Войти

FAQ

О Bramble

Что такое Bramble?

Bramble – это место, где встречаются покупатели и продавцы брендовой одежды. У нас вы можете купить или продать новую и почти новую одежду со значительной скидкой. Bramble экономит ваши деньги и дает возможность купить качественную одежду дешевле, чем в бутиках и он-лайн магазинах. Мы постарались сделать процесс сделки максимально удобным и безопасным, чтобы исключить мошенничество и недобросовестные продажи. Пользуйтесь безопасной сделкой, экономьте деньги на одежде, тратьте деньги на эмоции и новые впечатления.

Чем Bramble лучше имеющихся сервисов продажи одежды?

Мы сделали все, чтобы процесс покупки и продажи был максимально простым и безопасным. Для продавцов мы сделали личный кабинет и безопасную сделку, а для покупателей удобный поиск необходимых вещей:
1. Фильтры по составу, цвету, стране, бренду и состоянию.
2. Приближение каждой фотографии для подробного изучения вещи.
3. Комментарии под фото каждой вещи, где вы можете оставить свой вопрос или попросить дополнительную фотографию.
4. Доставка осуществляется в удобный для вас ПВЗ Boxberry. Вам больше не нужно договариваться о времени с курьером, просто заберите заказ из пункта выдачи, когда вам будет удобно.
5. Наша комиссия составляет всего 12%, в то время, как средняя комиссия у других сервисов - 20%. Комиссия комиссионны магазинов - от 30%. 

 

Общие положения
Требования к продаваемым вещам

Мы просим вас выкладывать вещи в том состоянии, в котором вы сами были бы готовы их купить. Уважайте покупателей, а они ответят вам покупками :)
1. Вещь не должна иметь существенных дефектов: потертостей, грязи, пятен, дырок после стирки или в результате повреждений. 
2. Мы просим постирать и погладить вещь перед продажей. Продажа вещей с любыми неприятными запахами не допускается.
3. У вещи должны остаться заводские этикетки. Это важно для идентификации бренда, страны-производителя, состава материалов и пр. В случае, если большая часть этикеток срезана, модераторы Bramble могут не пропустить вещь к выкладке. Обязательно указывайте отсутствие этикеток в разделе "дефекты" при выкладке одежды. 
4. Разрешается выкладывать только оригинальные вещи различных брендов, принимаются масс-маркет, миддл-ап и люкс. Продавец должен быть уверен в подлинности продаваемой одежды. Все вещи стоимостью выше 15 тысяч рублей будут проверяться на аутентичность в главном офисе Bramble. 

Боюсь оставлять карту. Можно ли оплатить наличными?

Оплата наличными невозможна. Это сделано для того, чтобы Продавец был уверен, что получит деньги за отправленную посылку. Обращаем ваше внимание, что ни Bramble, ни любой другой пользователь сайта никогда не сможет получить доступ к данным вашей банковской карты. Нашим платежным партнером является компания Safecrow.

Как происходит оплата?

Оплата происходит в несколько этапов. 
1. Как только вы нашли понравившуюся вещь и добавили её в корзину, вам предлагается оформить заказ - выбрать удобный пункты выдачи заказов (ПВЗ) Boxberry, указать свои ФИО и перейти на безопасную страницу нашего платежного партнёра Safecrow для ввода данных карты и оплаты заказа. 

2. Как только вы оплатили товар, деньги блокируются, но не снимаются с вашей карты, пока Продавец не подтвердит наличие товара и готовность совершить сделку. Если Продавец не подтверждает наличие вещи, то деньги моментально разблокируются. 
3. После того, как Продавец подтверждает наличие товара, деньги списываются с вашей карты и хранятся на счету нашего платежного партнера, пока вы не заберете посылку из ПВЗ Boxberry. Если после вскрытия посылки вы видите, что товар не соответствует описанию, вы можете отказаться от ёё получения и оформить возврат сразу же после получения в ПВЗ Boxberry, указав причину возврата. 
4. Деньги в полном объёме будут возвращены вам на карту в течение 7 рабочих дней. Стоимость доставки при этом не возмещается. 

Как происходит доставка товара и как отслеживать заказ?

1. Товар доставляется  в выбранный вами ПВЗ Boxberry. 
2. За статусом вашей доставки вы можете следить в личном кабинете на сайте в разделе "История заказов". Также в "Истории заказов" вы увидите трек-номер, который Boxberry присвоили вашему заказу. Каждый этап доставки будет отражен в статусе вашего заказа на Bramble. Для более подробного статуса доставки вы можете перейти на специальную страницу Boxberry для трекинга посылок и ввести свой трек-номер.
3. Обязательно указывайте правильный телефон при оформлении заказа на сайте. Boxberry пришлют СМС, как только товар будет доставлен и доступен к выдаче.  

 

Инструкция для покупателя
Общие положения

Мы делаем всё возможное, чтобы вы покупали вещи безопасно и удобно. Именно поэтому мы ввели безопасную сделку. Для чего нужна безопасная сделка:
1. Вы сможете вернуть вещь, если она не соответствует описанию на сайте или имеет дефекты, которые не указал Продавец. При получении посылки в ПВЗ Boxberry, вы можете отказаться от получения товара. В таком случае, посылка отправится обратно Продавцу, вы получите свои деньги обратно на карту в течение 7 (семи) рабочих дней. Стоимость доставки не возмещается.
2. Вы можете быть уверены, что покупаете оригинальный и качественный товар. Все товары до 15 000 рублей проходят проверку в онлайне, все товары свыше 15 000 рублей проходят проверку в головном офисе Bramble. 

Шаг 1 - Выбор вещи и добавление в корзину

1. Найдите вещь и нажмите «Добавить в корзину». 
2. Перейдите в корзину, выберите адрес ближайшего отделения Boxberry, в которое будет осуществлена доставка посылки. 
3. Внесите личную информацию, после чего нажмите «Оформить заказ».
Тщательно подходите к выбору вещи и помните, что возврат вещи допускается только в случае, если она не соответствует описанию.
Внимание: внесенные личные данные будут доступны только вам. Ни продавец, ни кто-либо из покупателей не сможет их узнать.

Шаг 2 - Дождитесь подтверждения от продавца

После оформления покупки, вам требуется дождаться подтверждения от продавца, что вещь не продана и объявление актуально. Продавцу отводится 24 часа на подтверждение заказа. Мы сделаем все возможное, чтобы Продавец подтвердил наличие или отменил сделку как можно быстрее.
После подтверждения покупки, денежные средства замораживаются, но не списываются (!), на вашей карте и отправляются на «безопасный счет» нашего платежного партнера SafeCrow только после того, как Продавец подтвердит наличие вещи и согласие на сделку. Обращаем ваше внимание, что продавец не получит деньги, пока вы не подтвердите получение покупки, забрав посылку из ПВЗ Boxberry.

Шаг 3 - Получение покупки

1. Мы даем Продавцу 3 (трое) суток на отправку вещи.
2. По истечении этого срока, в случае, если вещь не была отправлена Продавцом, сделка отменяется и денежные средства возвращаются вам на карту в полном объеме в течение 7 (семи) рабочих дней.
3. Сразу после получения вашей покупки в отделении Boxberry, вы должны убедиться, что характеристики полученной вещи полностью совпадают с той, что вы заказывали на сайте. 
4. В случае, если у вас есть сомнения по поводу оригинальности полученной вещи или вы нашли дополнительные повреждения, или другие дефекты, которые не были описаны Продавцом в объявлении, вы можете сразу же отказаться от получения вещи в отделении Boxberry. Вещь будет направлена обратно Продавцу бесплатно, списанная с вашей карты сумма вернется на карту в течение 7 рабочих дней с момента ее получения Продавцом. 
5. Обращаем ваше внимание, что некоторые отделения Boxberry дают возможность примерить полученную вещь.
6. Возврат вещи невозможен в случае, если вы забрали вещь домой.
7. После возврата вещи, на сайте автоматически открывается "спор" с причиной отказа, которую Покупатель указал в Boxberry. Продавец получает денежные средства только после того, как Покупатель забрал посылку из ПВЗ Boxberry.

Примерка и возврат

1. Мы даем возможность вернуть вещь сразу после ёё осмотра (и примерки в некоторых отделениях, если это необходимо) в отделении Boxberry.  
2. Возврат возможен в случае, если вещь не соответствует описанию, заявленному продавцом (неуказанные дефекты, размер, а также если вы считаете, что это реплика или копия бренда).
3. В случае возврата стоимость доставки от Продавца Покупателю не возвращается.
4. При возврате необходимо указать причину возврата и желательно сфотографировать подтверждение того, что параметры вещи действительно не соответствуют заявленным продавцом.
5. В случае, если вы получили посылку и забрали вещь домой, возврат невозможен. Просим очень тщательно подходить к изучению вещи в момент её получения, а также задавать все интересующие вас вопросы в комментариях к товару перед его покупкой.

 

Инструкция для продавца
Общие положения
Все сделки совершаются с помощью безопасной сделки, а значит вы полностью защищены от неполучения денежных средств за свою вещь. Все сделки подразумевают 100% предоплату, что делает Bramble идеальным местом для запуска своего интернет-магазина одежды. Вы также можете давать ссылку на свой магазин своим клиентам, друзьям, знакомым и другим потенциальным покупателям. Удобные фильтры позволят потенциальным покупателям быстро найти именно то, что они ищут.
Шаг 1 - Выкладка вещей

1. Подготовьте вещь к продаже: постирайте, погладьте, а также убедитесь, что у вещи осталась бирка. Сделайте все возможное, чтобы следующий хозяин был рад получить вашу вещь.
2. Продавайте вещи только в хорошем состоянии, так, как если бы вы сами хотели купить их на Bramble.
3. Сделайте как можно больше фотографий ваших вещей. Пользуйтесь советами по фотографиям, которые мы для вас подготовили.
4. Сделайте необходимые измерения вещи, чтобы повысить вероятность продажи.
5. В
несите номер карты, на которую будут перечисляться деньги от Покупателя. Наш платежный партнер спишет с карты 1 руб. в целях проверки ее работоспособности, и вернет деньги в течение нескольких часов.
Внимание: внесенные личные данные будут доступны только Вам, ни продавец, ни кто-либо из покупателей не сможет их узнать.
6. Нажмите кнопку «Продать», загрузите фотографии и заполните все поля.
7. Следите за появлением новых комментариев к вашим вещам. У покупателей могут возникнуть дополнительные вопросы. Уведомления о новых комментариях будут приходить на указанную вами почту.

Шаг 2 - Подтверждение наличия вещи

1. Если на вашу вещь найдется покупатель, вам потребуется подтвердить ее наличие и готовность на совершение сделки. Подтвердить наличие можно в личном кабинете.
2. У вас есть 24 часа для подтверждения наличия вещи.

Шаг 3 - Отправка вещи

1. Сразу после подтверждения наличия вещи, денежные средства списываются со счета Покупателя и перечисляются на «безопасный счет» нашего платежного партнера SafeCrow. 
2. У вас есть 3 дня, чтобы отправить вещь через отделение Boxberry, которое вы сами можете выбрать.

Шаг 4 - Получение товара покупателем и получение денег Продавцом

1. Покупатель имеет право вернуть вещь сразу после её получения, не выходя из отделения Boxberry. Осмотр вещи возможен только в присутствии менеджера компании Boxberry. 
2. Покупатель не имеет права вернуть вещь после того, как он заберет ее домой. 
3. В случае подтверждения получения посылки Покупателем, Продавец моментально получает ранее замороженные денежные средства на свою карту.
4. В случае возврата, на сайте автоматически открывается "спор" с причиной отказа, которую Покупатель указал в Boxberry. Покупатель получает обратно ранее замороженные денежные средства только после того, как Продавец подтвердит обратное получение вещи. 


 

Процесс аутентификации 
Проверка подлинности размещаемых на платформе одежды, обуви или аксессуаров

Проверка вещей на подлинность проходит в двух форматах:
(а) Если стоимость вещи ниже 15 000 рублей, то мы проводим проверку в он-лайне. Наши эксперты запрашивают подробные фотографии и описание, позволяющие с максимальной точностью проверить подлинность товара. 
(б) Если стоимость вещи превышает 15 000 рублей, то она проходит проверку в головном офисе Bramble. Наши эксперты подтверждают ее подлинность и соответствие описанию в объявлении на месте.

Продают ли через вас профессиональные продавцы?

Мы заключаем договора только с проверернными продавцами.
(а) Как правило, это крупные комиссионные магазины, которые тщательно следят за качеством и подлинностью вещей, которые им сдают их постоянные комитенты. У каждого профессионального продавца есть эксперты, отвечающие за проверку всех товаров на подлинность. 
(б) Мы осуществляем повторную проверку каждого товара, размещаемого на площадке профессиональными продацами.

Как получить больше информации о вещи?

Если у вас возникают сомнения в подлинности вещей на сайте, вы всегда можете обратиться к продавцу за дополнительными фото или информацией в комментариях в карточке товара. Вы можете также связаться с командой Bramble, нажав кнопку "задать вопрос" в карточке товара, который вам интересен. Мы оперативно поможем решить любые вопросы. 


 

Частые вопросы Покупателей 
Правила возврата и примерки

Bramble разрешает возврат в следующих случаях:
(а) Характеристики фактически полученной вещи не совпадают с описанной по любым из критериев: неправильно указан размер, на фотографии была другая вещь, в описании не были указаны существенные повреждения, вещь пришла с существенными следами носки, о которых не было указано в описании и пр.
(б) По вашему мнению, вещь является репликой. 
1. Мы даем возможность вернуть вещь сразу после её получения в отделении Boxberry.
2. В случае возврата, стоимость доставки от Продавца Покупателю не возвращается.
3. При возврате необходимо указать причину возврата и сфотографировать подтверждение того, что параметры вещи действительно не соответствуют заявленным продавцом.
4. В случае, если вы получили посылку и забрали вещь домой, возарат невозможен. Просим очень тщательно подходить к изучению вещи в момент получения, а также задавать вопросы в комментариях к товару перед покупкой. 

Что делать, если вещь не подошла?

Мы просим тщательно относиться к процессу выбора и покупки вещей:
(а) задавать дополнительные вопросы продавцам через комментарии.
(б) внимательно проверять российский размер и размер на бирке в объявлении.
(в) внимательно смотреть мерки (измерения) , которые снял продавец у своей вещи.
В случае, если вы заказали вещь, и она не подошла вам по размеру, вы всегда можете продать ее на сайте.
Мы введем опцию примерки позднее. На текущий момент в некоторых отлелениях Boxberry вы сможете примерить вещь и в случае, если вещь не подошла, отказаться от ее получения.

Как получить больше информации о вещи?

Если вы хотите получить больше информации о вещи, вы можете задать вопросы в комментариях. Мы со своей стороны постараемся сделать так, чтобы продавец ответил как можно быстрее и подробнее. Также вы можете нажать на кнопку "задать вопрос" в карточке товара и мы максимально подробно ответим на все ваши вопросы. 

Кто является вашим платежным партнером?

Мы используем сервис SafeCrow, сайт сервиса находится здесь. SafeCrow - это сервис для проведения безопасных сделок купли-продажи товаров и услуг в интернете. Как работает сервис вы можете посмотреть по ссылке.


 

Частые вопросы Продавцов
Общие советы по выкладке

Мы подготовили для вас советы для того, чтобы увеличить вероятность продажи вашей вещи:
1. Сделайте как можно больше фотографий ваших вещей. Обязательно следуйте нашим советам по фотографиям. Обязательно сфотографируйте бирку, структуру ткани и детали вашей вещи.
2. Мы просим сделать все измерения вещи, чтобы облегчить покупателю процесс выбора.
Не забывайте, что все советы доступны при нажатии на кнопку "Советы" во время процесса выкладки. Более подробные советы по выкладке вы можете почитать здесь

Сколько стоит моя вещь?

Самым важным фактором принятия решения для покупки ваших вещей является цена. Помните, что только 1% вещей на сайте являются уникальными и не теряют в цене после носки, при устаревании коллекции или факта их покупки в магазине. Мы рекомендуем следующую политику цен:
1. Новые вещи с бирками:
(а) Новая коллекция: Не более 60% от стоимости вещи в магазине
(б) Старая коллекция: Не более 40% от стоимости вещи в магазине
2. Вещи в идеальном состоянии без бирок:
(а) Новая коллекция: не более 40% от стоимости вещи в магазине
(б) Старая коллекция: не более 20% от стоимости вещи в магазине

Какая комиссия взимается Bramble? Сколько денег я получу в случае продажи вещи?

На данный момент комиссия Bramble составляет 12%. Соответственно, в случае успешной продажи вещи стоимостью 1000 рублей, вы получите 880 рублей на банковскую карту, в случае успешной продажи вещи стоимостью 5000 рублей, вы получите 4400 рублей на банковскую карту.

Почему выложенная вещь может быть отклонена?

Модераторы Bramble могут отклонить вещь по следующим причинам:
1) Продавец сделал некачественные / недостаточное количество фотографий.
2) Вещь не отвечает требованиям по состоянию (например, есть существенные следы носки, пятна, повреждения).
Обращаем ваше внимание, что мы оставим комментарий с причиной отказа, который вы сможете найти в личном кабинете.

Нет моего бренда. Что делать?

Если вы не нашли своего бренда, просим вас написать нам и мы оперативно решим проблему.